• Stuur uw bestelling via mail naar order@tensio.be . Vermeld hierbij ook de gewenste leverdatum en het leeggoed dat klaarstaat voor afhaling. Indien er geen datum staat, rekenen wij standaard max. 5 werkdagen als leveringstermijn.  Dit kan ingekort worden in functie van onze planning.
  
• U ontvangt een mail van onze administratie met bevestiging van uw bestelling met de leverdatum zoals u gevraagd heeft of zoals overeengekomen bij een afwijkende leverdatum.
• Een dag vóór levering wordt uw zending met bestemming België, Nederland en het noorden van Frankrijk bij Tensio opgehaald door onze transporteur.
  
• Enkele dagen vóór levering wordt uw zending met bestemming Centraal- en Zuid-Frankrijk en Duitsland bij Tensio opgehaald door onze transporteur.  Reken hier standaard op 4 dagen tussen ophaling en levering.
• Op de bevestigde leverdatum meldt onze transporteur zich bij u aan en lost hij uw zending.
• In de mate van het mogelijke neemt onze transporteur het aangevraagde leeggoed retour.

Wij werken met diverse verpakkingen. Klik hier voor een overzicht.

• Alleen lege verpakkingen van Tensio met een inhoud van 20l of meer die een vloeistof hebben bevat kunnen retour worden gezonden.
  
• Ongereinigde lege verpakkingen moeten gesloten (cans moeten een dop hebben) en voorzien zijn van dezelfde gevaaretiketten.
• Lege verpakkingen waarvan de gevaaretiketten ontbreken of onduidelijk zijn dienen
  • goed met water te worden gespoeld
    
  • afgesloten zonder etiket ter retourname worden aangeboden
    
• De verpakkingen moeten gestapeld worden volgens onderstaande instructies
  • bussen 20l: 3 lagen van 12 (4x3) gewikkeld op een europallet of in een lekbak
    
  • vaten 200l: 2 vaten gewikkeld op een europallet of in een lekbak
    
• Op de bodem van de lekbakken mag geen water en/of product staan.
  

Aanwijzingen voor het invullen van het retournameformulier:

• Vul het aantal lege verpakkingen in bij de correcte verpakking en ADR-klasse.
  
• Vul uw firmagegevens onderaan in.
  
• Vul de datum in en onderteken dit document.
• Overhandig het ingevulde formulier samen met het ondertekende vervoersdocument aan de chauffeur.
  

• Stuur een mail naar info@tensio.be met de melding welke producten in welke verpakking u wenst te retourneren.  Vermeld hierbij ook de lotnummers van de producten en de reden van retour.
  
• Bespreek de wens tot retournering ook zeker met uw Tensio contactpersoon.
  
  • Indien de houdbaarheidsdatum nog niet vervallen is, kan dit teruggenomen worden bij een volgende produktlevering.  Er worden kosten aangerekend wanneer echter een apart transport dient ingeboekt te worden.
  • Indien de houdbaarheidsdatum vervallen is, zullen er vernietigingskosten aangerekend worden.  Deze vragen wij op en worden u ter goedkeuring meegedeeld vóór bevestiging van ophaling.
  • Het volgoed dient zich nog in nette staat te bevinden, voorzien van de originele labels.
• Bij akkoord ontvangt u een mail van onze administratie met de datum van retourname en het retourdocument in bijlage.
• U bevestigt het retourdocument op de europallet of lekbak alvorens mee te geven met de chauffeur.
• De verpakkingen moeten gesloten (cans moeten een dop hebben) en voorzien zijn van de gevaaretiketten.
• De verpakkingen moeten gestapeld worden volgens onderstaande instructies:
  • bussen 20l: 3 lagen van 12 (4x3) gewikkeld op een europallet of in een lekbak
    
  • vaten 200l: 2 vaten gewikkeld op een europallet of in een lekbak

• Stuur uw aanvraag via mail naar info@tensio.be.
  
• Beschrijf zo gedetailleerd mogelijk het probleem, eventueel met foto’s er bij. Vermeld hierbij ook de datum waarop de interventie kan plaatsvinden rekeninghoudend met uw productieplanning en de contactpersoon ter plaatse.
  
• U wordt van Tensio uit bericht via mail of telefoon wanneer onze technieker ter plaatse komt.
• Onze technieker biedt zich op de afgesproken dag aan, voert zijn werk uit en overloopt nadien met uw contactpersoon wat hij heeft gedaan.
• Onze technieker maakt een werkbon die u ondertekent voor akkoord.  U ontvangt een dubbeltje van de werkbon.
• U ontvangt een factuur voor de geleverde werken indien het te factureren is.

• Stuur uw aanvraag via mail naar info@tensio.be . U kunt uw vraag ook richten aan uw toegewezen buitendienstmedewerker.
  
• U ontvangt een bevestigingsmail van onze administratie met een offerte in bijlage voor het gevraagde toestel.
• Idealiter wordt het gebruiksklare toestel samen met een productbestelling geleverd, tenzij anders vermeld of overeengekomen. Indien de verzenddatum nog niet gekend is, ontvangt u nog een mail van zodra dit wel het geval is.
• Onze administratie stuurt u een bruikleenovereenkomst die u getekend voor akkoord dient terug te sturen bij ontvangst van het toestel.
• Op de bevestigde leverdatum meldt onze transporteur zich bij u aan en lost hij het materiaal.  Kleinere toestellen kunnen eveneens geleverd worden door onze technische dienst of door onze buitendienstmedewerker indien hun planning dit toelaat.

• Na een afgesproken testperiode, zenden wij u per mail de retourbon om de retourname van het toestel te regelen.
  
• Wij vragen u om het toestel klaar te maken voor transport:
  • u zorgt dat het toestel volledig gespoeld is
    
  • u kijkt na dat alle eerder geleverde accessoires erbij zitten
    
  • u kleeft de retourbon op het toestel
    
  • u zet het toestel op europallet en wikkelt het geheel opnieuw in
    
• Idealiter wordt het toestel teruggenomen op het moment dat er een levering is van chemische producten, tenzij anders vermeld of overeengekomen. Indien de verzenddatum nog niet gekend is, ontvangt u nog een mail van zodra dit wel het geval is.
  
• Op de bevestigde leverdatum meldt onze transporteur zich bij u aan en laadt hij het toestel op. Kleinere toestellen kunnen eveneens meegenomen worden door onze technische dienst of door de buitendienstmedewerker indien hun planning dit toelaat.